1.專業(yè)介紹電信服務(wù)與管理（鐵路客戶服務(wù)方向）專業(yè)是教育部第三批“1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)”試點(diǎn)專業(yè)。培養(yǎng)掌握從事鐵路和電信客戶服務(wù)職業(yè)崗位（或崗位群）工作的基本能力和基本技能，具有鐵路運(yùn)輸服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等必備的核心基礎(chǔ)理論知識(shí)和專門知識(shí)，具備鐵路運(yùn)輸企業(yè)基層站、段客運(yùn)站務(wù)服務(wù)、列車乘務(wù)服務(wù)等崗位工作的基本技能，同時(shí)具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，較全面的信息服務(wù)能力，具備電信營(yíng)銷策劃、客戶服務(wù)及銷售管理能力和能夠適應(yīng)現(xiàn)階段我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸及電信行業(yè)發(fā)展要求，能夠從事鐵路客戶服務(wù)或電信平臺(tái)上的商務(wù)規(guī)劃、分析、咨詢等職業(yè)領(lǐng)域第一線產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要的具有良好職業(yè)道德和專業(yè)精神、職業(yè)精神、工匠精神的復(fù)合型技術(shù)技能人才。2.主要開(kāi)設(shè)課程呼叫中心實(shí)務(wù)、呼叫中心客戶服務(wù)與管理、呼叫中心績(jī)效管理與數(shù)據(jù)分析、鐵路客運(yùn)規(guī)章、鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)、鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急、鐵路客運(yùn)繪圖、鐵道概論、溝通技巧、電信市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)文字錄入、普通話與播音藝術(shù)、服務(wù)禮儀、客運(yùn)服務(wù)心理學(xué)等。3.就業(yè)方向本專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)方向有二：一是鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位，二是電信服務(wù)崗位。（1）鐵路：中國(guó)鐵路12306客戶服務(wù)中心人工座席崗位的鐵路客戶服務(wù)員（客運(yùn)）。（2）電信：中國(guó)電信行業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心座席員或運(yùn)營(yíng)管理崗位。（3）相關(guān)崗位：鐵路車站站務(wù)工作崗位的售票員、客運(yùn)員和列車乘務(wù)工作崗位的列車員；中國(guó)鐵路95306客戶服務(wù)中心的鐵路客戶服務(wù)員（貨運(yùn)）；全國(guó)交通運(yùn)輸部交通運(yùn)輸信息中心12328客服中心座席員等。
